一年一度的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至，各種消費(fèi)陷阱又成為人們熱議的話題。據(jù)悉，今年3.15活動(dòng)的主題是圍繞“新消費(fèi) 我做主”，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)，提升維權(quán)意識(shí)。在凈水器行業(yè)，消費(fèi)陷阱亦時(shí)常有之，在3·15來臨之際，凈水器企業(yè)還需“去偽存真”。
提防消費(fèi)“陷阱” 凈水器企業(yè)需誠信經(jīng)營
1、賣場內(nèi)外價(jià)格不一
投訴：同一品牌相同時(shí)間段，賣場內(nèi)外折扣不一，賣場外的產(chǎn)品價(jià)格比賣場內(nèi)的價(jià)格便宜很多。
這種現(xiàn)象在家居建材市場是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象?居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅表示，這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場內(nèi)外同一產(chǎn)品價(jià)格有小的差異是可以理解的。因?yàn)橘u場外的一些店面少了賣場的管理費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)低些，但是差別不會(huì)太大。如果賣場內(nèi)外價(jià)格相差太多，那么消費(fèi)者就要警惕了，是不是貼牌銷售?鋪裝需要再收費(fèi)嗎?售后如何進(jìn)行保障等這些因素都需要考慮。
2、促銷商品退換難
投訴：不管是賣場內(nèi)還是賣場外，在促銷期間購買的凈水器產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找買家退換貨條件多，比較難。
對(duì)此，凈水器銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費(fèi)者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個(gè)期間，退換貨是比較難的。還有某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價(jià)銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會(huì)明確告訴消費(fèi)者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。
3、網(wǎng)購謹(jǐn)防低價(jià)陷阱
投訴：網(wǎng)購凈水器，經(jīng)常出現(xiàn)送貨到家的商品與當(dāng)初下單的商品不是同一款;二是產(chǎn)品送貨、鋪裝多需另收費(fèi);三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。
家具的使用壽命長，其環(huán)保、質(zhì)量等方面都是重要的考慮因素，這些在網(wǎng)上消費(fèi)很難看到。某凈水器品牌負(fù)責(zé)人表示，線上線下我們都在做，網(wǎng)上產(chǎn)品會(huì)標(biāo)明含不含安裝費(fèi)。對(duì)于凈水器產(chǎn)品，網(wǎng)購消費(fèi)者更多不滿意的點(diǎn)是集中在送貨時(shí)間。而大大低于市場價(jià)或者同類產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該要多留心。而且，網(wǎng)購凈水器產(chǎn)品是會(huì)存在圖片與實(shí)物不完全相符的情況，而且對(duì)于周邊沒有實(shí)體店的線上品牌，退貨會(huì)繁瑣許多。
4、貼牌銷售擾亂市場
投訴：購買了某大牌凈水器產(chǎn)品，因?yàn)椴粷M意聯(lián)系退貨時(shí)，卻被企業(yè)客服告知，不是他們的經(jīng)銷商所為，也不是他們工廠的產(chǎn)品。
對(duì)于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的凈水器品牌，或多或少都會(huì)遭遇過這樣的情況。貼牌銷售會(huì)給企業(yè)造成一定影響，低價(jià)、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽(yù)，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對(duì)這方面都在嚴(yán)打。而一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會(huì)進(jìn)行警告、撤銷、罰款、封店等。而消費(fèi)者在購買過程中，也應(yīng)注意，認(rèn)準(zhǔn)品牌的官方銷售渠道。
時(shí)至今日，“消費(fèi)維權(quán)”不應(yīng)只是一個(gè)節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。凈水器消費(fèi)者當(dāng)勇于維護(hù)自身權(quán)益，而凈水器企業(yè)也需明白，在現(xiàn)在市場中，能夠贏得消費(fèi)者認(rèn)可的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
